冷静さを保ち、問題を解決し、顧客との関係を維持し続けられるチームへ。その力は、本物の顧客のように反論してくるデジタルヒューマンと対面で行うAIロールプレイと、セッションごとのライブコーチングで身につきます。
カスタマーサービスの研修動画を見るだけでは、本当に大切な場面に備えられません。対応が難しくストレスのかかる会話こそ、担当者のスキルと自信がものを言い、誰もが満足できる着地を迎えられるかどうかの分かれ目になります。
ブランドの評判を左右する瞬間は、対面で、プレッシャーのかかる状況で、その場の会話の中で訪れます。
インタラクティブなカスタマーサービストレーニングなら、こうした会話をあらかじめリハーサルできます。安全な場で、お客様にこう対応してほしいという方法をそのまま練習できます。
怒った顧客への対応、サービスリカバリー、エスカレーションの鎮静化、コンプライアンスに関わる場面まで、貴社のポリシー・製品・ブランドボイスに合わせて構築します。ポリシーや製品が変わっても、シナリオはその日のうちに更新できます。
当社のデジタルヒューマンは、苛立ち、戸惑い、高まる不満といった感情を表現します。本物の顧客と同じように話をさえぎり、態度をエスカレーションさせてくるため、チームは目の前にいる相手を読む力を養えます。
AIカスタマーサービスコーチの「AIコーチ」が、貴社のサービス基準、会話のトランスクリプト、スコアをもとに、受講者一人ひとりと対面で振り返りを行います。24時間365日、すべてのシフトでそばにいます。
全員が同じシナリオを同じ難易度で受講するため、スコアは公平になります。合格認定によって誰が一人で実務に対応できるかが分かり、CSATやクレーム件数と並べて見られる準備状況のデータが得られます。
顧客対応において、チームの自信と能力を高めましょう。没入型の練習で、結果を気にせずに、緊張の緩和・共感・問題解決を体に覚えさせます。
ご存じですか？
マネージャーの85%が、Uneeqのイマーシブトレーニングプラットフォームによってコーチングの時間を削減できたと回答しています。
顧客対応の新しいスタッフを、より短い時間で戦力化できます。よくある質問への対応やポリシーの説明、初めての難しい顧客との対応まで、本物の顧客が訪れる前に練習しておけます。
ご存じですか？
受講者の90%が、Uneeqは対面のロールプレイよりも心理压力が少ないと感じています。新入社員も緊張せずに練習できます。
小売の売場、ホテルのロビー、クリニックの受付など、対面でのやり取りすべてがブランドを形作ります。リアルな練習によって、どの拠点でも、プレッシャーのかかる状況でも、一貫したサービスを提供できます。
ご存じですか？
イマーシブトレーニングプラットフォームはトレーニング効果測定で95%を記録しており、どの拠点でもサービス品質を維持できます。
受け身になりがちなカスタマーサービストレーニングを、学び続けたくなる実践的なトレーニングへと変えます。顧客にも伝わる、良い方向へのAI変革です。
ご存じですか？
ユーザー推薦スコアは94%です（従来のトレーニングの3倍に相当）。
「若者たちが成長していくために必要な練習とサポートが、ここにはあります。AIは、彼らが機会格差を乗り越え、より早く職場で活躍できるよう後押ししてくれます。」
Dan Rhoton
最高経営責任者(CEO) / Hopeworks
「今回のローンチは、学習科学とAIの力を活かして職場のスキルギャップを解消し、企業が従業員の可能性を最大限に引き出せるよう支援するという、ピアソンの使命の一環です。」
Giovanni Giovannelli
マネージングディレクター / ピアソン
「私たちのデジタルヒューマンは、テクノロジーに詳しい人だけでなくすべての人に向けた、ドイツテレコムの革新的なカスタマーサービスへのコミットメントを象徴しています。」
Daniel Garcia Catalan
セールス&サービス部門 イノベーションマネージャー / ドイツテレコム
カスタマーサービス、CX、L&Dのリーダーの方々から最も多くいただくご質問への回答です。
上司や同僚と行うロールプレイは、規模を広げられません。1回ごとにマネージャーの時間をいただき、質もお客様役を誰が務めるかによって変わってしまいます。Uneeqなら、すべての従業員が同じシナリオを、必要なときにいつでも練習できます。マネージャーの時間を取り戻せる上に、チーム全体のパフォーマンスデータも取得できます。
大変リアルです。Synanim™が自然な表情やしぐさを生み出し、デジタルヒューマンOSがお客様一人ひとりのペルソナを一貫して保つため、安定して信頼できるロールプレイ研修を行えます。当社のデジタルヒューマンは、友好的なお客様、戸惑うお客様、不満を持つお客様、威圧的なお客様として反応し、その感情は行動として目に見える形でエスカレートしていきます。学習者が話している最中でも変化するので、視覚的なサインを読み取る練習もできます。
上司や同僚と行うロールプレイは、規模を広げられません。1回ごとにマネージャーの時間をいただき、質もお客様役を誰が務めるかによって変わってしまいます。Uneeqなら、すべての従業員が同じシナリオを、必要なときにいつでも練習できます。マネージャーの時間を取り戻せる上に、チーム全体のパフォーマンスデータも取得できます。
はい、可能です。ペルソナ、シナリオ、対応方針、コンプライアンス規則、製品情報などを、業界やブランドの話し方に合わせて手軽に調整できます。チームは、実際に直面することになる状況を練習できます。
はい。ご利用のお客様企業では、トレーニング効果95%、知識の定着2倍、エンゲージメント3倍という結果が出ています。以前は苦手だった会話に対して、より準備できたとの声もいただいています。
はい、まさにそのために作られています。チームは、仕草、表情、非言語のサインを読み取る練習ができます。小売、ホスピタリティ、ヘルスケア、銀行の店舗など、対面で応対する場では、このスキルが差をつけます。サービスと販売が同じ会話の中で行われる場面、つまり小売のカスタマーサービストレーニングや小売のセールストレーニングとしても機能します。
傾聴、共感、分かりやすい説明、問題解決、感情を落ち着かせる対応、サービスリカバリー、プレッシャーのかかる状況でも冷静さを保つことなど、ソフトスキルです。セッションのたびにAIコーチ（当社のAIコーチング機能）が対面で振り返りを行い、質問にも答えます。対面でお客様を支えるチームのカスタマーサポート研修としても使えます。
セッションのたびに3Dアナリティクスが、発言内容だけでなく、その人がどのように伝わったのかも、貴社独自のサービス目標に対するスコアとして表示します。合格認定によって基準に達した人が分かり、マネージャーは個人とチームの進歩を継続的に追跡できます。
従来の研修は、良いサービスがどんなものかを説明するものです。Uneeqでは、プレッシャーのかかる状況でも実践できるまで、チームがそれを練習できます。方針を知っていることと、実際にお客様に対応できることとの違いです。
数日、早ければ数時間で始められます。最初のシナリオ作成をお手伝いしますし、ブラウザで動作するため特別な機器は不要です。チームはどの場所からでも、どのシフトでも練習できます。
料金はシンプルです。1ユーザーあたり月額で、すべての機能が含まれます。分かりにくい料金プランの区分もなく、予算をオーバーする追加料金もありません。デモをお申し込みいただければ、1ユーザーあたりの料金をご案内します。
いいえ。イマーシブトレーニングプラットフォームは、ブラウザで動作するカスタマーサービス研修ソフトウェアです。ヘッドセットや特別なハードウェアは不要で、カメラとマイクを備えたデバイスがあればご利用いただけます。
デモを申し込むと、お客様に合わせた構成にしたプラットフォームをご覧いただけます。今日すぐお試しいただく場合は、30日間のフリートライアルを開始してください。
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